日テレポシュレ - 日テレの通販情報サイト

よくあるご質問

お問い合わせ窓口

日テレポシュレカスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-685-210 (月曜〜金曜 10:00〜19:00/土曜〜日曜 10:00〜17:00)
メールアドレス:staff@ntvshop.jp
(メールは24時間受け付けておりますが、返信は原則月曜〜金曜10:00〜18:00とさせていただきます)

1.注文に関する質問

Q1-1.注文はちゃんとできているのですか


A. ご注文時に「注文完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
「注文完了のお知らせ」メールが届かない場合は、以下が考えられます。

・ご注文商品の発送などを知らせる通知メール等を受信する設定をしていないと、メールが届きません。
 お客様が利用されているパソコン、またはスマートフォンの各種設定をご確認いただき、「staff@ntvshop.jp、info@ntvshop.jp」のメールが受信できるよう設定を変更してください。
 迷惑メールやSPAM対策等によりメールの受信設定をされている場合は、設定の内容をお確かめください。
・メールアドレスの登録間違い

上記に当てはまらない場合は、日テレポシュレカスタマーセンターstaff@ntvshop.jpまでご連絡ください。

Q1-2.携帯電話からも注文できますか


A.携帯電話(フューチャーフォン)向けのサイトはご用意しておりません。パソコン、スマートフォン、タブレット端末より、ご注文をお願いいたします。

2.支払いに関する質問

Q2-1.お支払い方法はどんなものがあるのですか


A. お支払い方法は代金引換払い、クレジットカード払いの2種類ご用意しております。 詳細はこちら

Q2-2.クレジットカードでの分割払いはできますか


A. クレジットカードでのお支払いは1回払いのみとさせていただいております。

Q2-3.クレジットカード決済時にパスワードの入力を求められたのですが


A.クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用(なりすまし)防止を目的とした本人認証サービス「3Dセキュア」のパスワードの入力をお願いいたします。事前にカード発行会社へ必要情報を登録することでご利用可能となります。事前にカード発行会社へ登録申請し、取得したパスワード(4桁の暗証番号以外のもの)を決済時に入力することで、お客様のご本人確認を行うことができます。
*ご注文主様が3Dセキュアの登録を事前に実施していない場合、パスワード入力画面は表示されません。
*ご利用のクレジットカードによっては、3Dセキュアに対応していない場合がございます。
*3Dセキュアのサービス名称は、カード会社によって異なります。

3.配送に関する質問

Q3-1.商品はどれぐらいで届くのですか


A. 通常、ご注文いただいてからおよそ1週間程度で商品をお届けいたします。
ただし、産地直送品(お取り寄せ食品)の場合は2〜3週間程度お時間をいただいております。
また、商品によっては予約や注文方法が異なる場合がございますので、ご注文前に、商品ページに表示されている商品コメントをご確認ください。

Q3-2.配送料金はかかりますか


A. ご注文にあたり、商品配送料がかかります。 配送料金等、配送に関する詳細はこちら

Q3-3.到着日を指定することはできますか


A. ご注文日より7日目以降でご希望の日付をご指定できます。
※一部商品(予約商品含む)でご希望の配送日をお選びできないものがございます。

Q3-4.注文した商品を自宅以外にも発送していただけますか


A. 商品申し込みの際に、自宅以外の発送先を選択することが可能です。自宅以外に発送をご希望する場合は、商品申し込みの際にご希望の発送先の入力をお願いします。

Q3-5.注文した商品の一部しか届いていません


A. 一度に複数商品をご注文いただいた場合、商品の納品時期や出荷手配の関係から、一度の配送ではなく、別々にお届けする場合がございます。
複数回に渡るお届けとなる際、送料は原則1回目のお届け時にいただきます。
2回目以降の送料は当社が負担いたします。

Q3-6.複数のお届け先へ送りたいのですが


A.1回のご注文で複数のお届け先をご指定いただけます。
ただし、複数お届け先をご指定いただいた際、お支払方法は「クレジットカード払い」のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

4.返品・交換・キャンセルに関する質問

Q4-1.返品はできますか


A. 商品到着後、8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターにお電話またはメールにて必ずご連絡ください。商品に同梱いたしました『返品/交換連絡票』を、日テレポシュレカスタマーセンターのご案内に従い、商品と共に、ご返送ください。
不良品など当社都合の場合、配送料を負担させていただきますが、お客様都合の場合はお客様に配送料を負担していただきますのでご了承ください。
商品によっては返品できない場合もございます。
返品に関する詳しい内容はこちら

Q4-2.交換はできますか


A. 商品到着後、8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターにお電話またはメールにて必ずご連絡ください。商品に同梱いたしました『返品/交換連絡票』を、日テレポシュレカスタマーセンターのご案内に従い、商品と共に、ご返送ください。
商品によっては交換できない場合もございます。
交換に関する詳しい内容はこちら

Q4-3.キャンセルはできますか


A. お客様が誤って商品を注文した場合、速やかに、日テレポシュレカスタマーセンターにお電話またはメールにてご連絡ください。
ただし、商品受取後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
キャンセルに関する詳しい内容はこちら

5.会員に関する質問

Q5-1.会員になったらどのような特典がありますか


A. 次回からのご購入時に、ご購入者情報の入力が不要となりお手続きが楽になります。
また過去の購入履歴を閲覧することができます。

Q5-2.会員なりたいのですが、どのようにすれば入会できますか


A. サイト上部の「会員登録」ボタンをクリック後、指示にそって手続きを行ってください。

Q5-3.会員登録すると費用はかかりますか


A. 無料となっております(2年目以降も費用は発生いたしません)。

Q5-4.会員登録のときにログインIDを決められますか


A. 申し訳ございません。当サイトではログイン時のIDはメールアドレスとさせていただいております。

Q5-5.会員登録の手続きで、「メールアドレス:使用することができません。」とメッセージ表示されるのですが、どうすればいいですか


A. 申し訳ございませんが、既に会員として登録済みのメールアドレスである可能性があります。
お手数お掛けしますが、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
※メールアドレスや住所等のご登録情報の変更の場合は、ログイン後に会員情報の確認・変更ページにて登録情報の修正を行ってください。

Q5-6.登録するメールアドレスは、フリーメールやスマートフォンのアドレスでも大丈夫ですか


A. フリーメールやスマートフォンのアドレスをご登録いただくことは可能です。
※メールアドレスが変更となりました場合は、当サイトにご登録のメールアドレスの変更手続を行ってくださいますようお願いいたします。

Q5-7.以前に会員となったか忘れてしまったのですが、どうすればいいですか


A. 日テレポシュレカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q5-8.Web(パソコン)サイトから会員登録したのですが、スマートフォンやタブレット端末でも利用できますか


A. パソコン、スマートフォンやタブレット端末で会員登録されますと、いずれのサイトでもご利用が可能となります。

Q5-9.パスワードに漢字を登録することはできますか


A. 申し訳ございませんが、パスワードは半角の英数文字を 6文字以上20文字以下で設定してください。
記号はご使用いただけません。また、英字の大文字・小文字は区別されますのでご注意ください。
※生年月日や電話番号など、第三者に推測されやすいパスワードは避けてください。

Q5-10.ログインできません。どうすればいいですか


A. 入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。
パスワードは、英字の大文字・小文字が区別されますので、ご注意ください。

Q5-11.パスワードを忘れてしまいました


A. サイト上部の「ログイン」ボタンをクリック後、「パスワードを忘れた方はこちら」から手続を行ってください。
ご登録のメールアドレスへ新しいパスワードをお送りいたします。

Q5-12.メールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか


A. ログイン後、サイト上部に表示されます「会員ページ」ボタンより、会員情報の確認・変更を行ってください。

Q5-13.パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか


A. ログイン後、サイト上部に表示されます「会員ページ」ボタンより、会員情報の確認・変更を行ってください。

Q5-14.登録した内容(住所や名前など)を変更したい時はどうすればいいですか


A. ログイン後、サイト上部に表示されます「会員ページ」ボタンより、会員情報の確認・変更を行ってください。

Q5-15.退会したいのですが、デメリットはありますか


A. 次回からのご購入時に、お客様の情報を入力する手間がかかります。

Q5-16.退会したいのですが、どうすればいいですか


A. ログイン後、サイト上部に表示されます「会員ページ」ボタンより、退会手続きを行ってください。
※ご登録内容の詳細は、パスワードの入力が必要となる個人情報のため、当社にて直接確認や変更処理を行うことができかねます。
  お手数ではございますが、再度ログインの上、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

Q5-17.一度購入した商品を再購入したいのですが、どうすればよいですか


A. 会員のお客様は、「会員ページ」の購入履歴にて、過去の購入履歴を閲覧することができます。
購入履歴から注文詳細を閲覧し、商品名をクリックすると商品購入が行えます。
※販売が終了している商品に関しましては、商品購入は行えませんので、ご了承ください。

6.ご利用環境に関する質問

Q6-1.注文ができません


A. Cookieが無効になっている際、「買い物カゴに入れる」を押しても精算されない場合がございます。精算されない場合、以下の要領に従ってCookieを有効にしてください。
メニューの「ツール」ボタンから「インターネットオプション」→「プライバシー」の設定を選び、"中" 以下に設定してください。

Q6-2.サイトが文字化けしています


A. 右クリックをして「エンコード」を選択すると言語の選択が表示されます。その表示後、「日本語」を選択してください。

Q6-3.SSL/TSLの設定方法を教えてください


A.日テレポシュレでは、お買いものや会員登録などの際に入力していただくお客様の情報を守るために「SSL/TLS(Secure Socket Layer)/(Transport Layer Security)」という暗号化通信に対応しております。
◆SSL/TLS(Secure Socket Layer)/(Transport Layer Security)とは
インターネット上の情報を暗号化して通信するセキュリティシステムです。「SSL/TLS」の利用が有効に設定されていることをご確認の上、ご利用ください。
「SSL/TLS」で保護されているwebサイトはサイトのアドレス(URL)が『https』で始まります。

◆SSL/TLSの設定方法 ※Windows版Internet Explorerの場合
 1.メニューの【ツール】 → 【インターネットオプション】を選択してください。
 2.【インターネットオプション】画面内の「詳細設定」を選択してください。
 3.「セキュリティ」項目の「TLS1.2を使用」にチェックが入っているか確認し、入っていない場合はチェックを入れ、「OK」ボタンをクリックしてください。

7.一般的な注意事項に関する質問

Q7-1.フィッシング詐欺とはなんですか


A. 「フィッシング詐欺」とは、実在の企業からのメールやウェブページを装い、IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。
一見して本物のサイトと見分けがつかないようなウェブページを作成し、そのウェブページ上で個人情報を入力する旨の案内が書かれたメールを無差別に送りつけるというものが代表的な手口です。
偽造メールを、企業からの正規のメールだと思いこんで個人情報を入力すると、その情報がすべて犯人に届いてしまいます。
ウェブページのURLを見れば、本当にその企業からのメールかどうかをある程度見分けられますが、ウェブブラウザのURL表示自体を偽装してしまう巧妙な手口もあるため、一概に有効であるとは言えません。

Q7-2.不審なメールが届いた場合の対処について


A. 「フィッシング詐欺」の犯人が送りつけてくるメールは、企業からの正式なメールであることを巧妙に装っているため、にせ物であることを見破るのは困難です。
企業から案内のメールが届いた場合、掲載されているURLを信じてクリックしないように心がけましょう。
たとえば、「日テレ屋web」から、何らかの設定の変更を依頼するメールを受け取った場合、そのメールに掲載されているURLやリンクをクリックするのではなく、「日テレポシュレ」のトップページから必要なサービスのページに移動して、ログインするようにしてください。

Q7-3.URLをクリックしてしまった場合の対処について


A. メールに掲載されているURLをクリックしただけでは、個人情報は送信されません。
少しでも怪しいと思ったら、そのページでIDやパスワードなどの個人情報を入力しないようにしてください。
ただし、にせ物のメールだった場合、「フィッシング詐欺」以外でも、ウイルスやスパイウエアの危険性があります。
これらの脅威への対策については、怪しいURLはできるだけクリックしないようにするとともに、セキュリティソフトの導入をお勧めします。

8.その他の質問

Q8-1.「ラッピング」や「のし」のサービスはあるのでしょうか


A. 申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスは行っておりません。

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